Les présentes Conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme The Crown (« la Plateforme »), exploitée par The Crown Technologies Inc. (« The Crown », « nous », « notre »). En utilisant la Plateforme, vous acceptez les présentes CGU.

1. Notre mission

The Crown a pour objectif de connecter les clients à des professionnels de beauté qualifiés, en toute simplicité et en toute sécurité. Notre priorité est de garantir une expérience positive, un processus de réservation transparent, et un soutien constant en cas de problème. Bien que les Prestataires soient indépendants, The Crown s'engage à offrir un encadrement clair et une assistance lorsque des situations imprévues surviennent.

2. Création et gestion du compte

Pour utiliser la Plateforme, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. En cas d'activité suspecte, The Crown peut suspendre ou sécuriser votre compte pour le protéger.

3. Réservations et paiements

Les services sont réservés et payés directement sur la Plateforme. Le Prestataire fixe librement ses prix. The Crown traite les paiements de manière sécurisée. Une réservation est confirmée lorsqu'elle est payée. Toutes taxes applicables sont calculées automatiquement.

4. Engagements des Prestataires

Les Prestataires sont des travailleurs autonomes responsables de la qualité de leurs services. The Crown agit activement pour garantir une expérience positive en s'assurant que les Prestataires respectent les normes professionnelles, maintiennent des profils complets et exacts, respectent les règles de la Plateforme et offrent un service de qualité. En cas de problème, nous intervenons pour aider le client à obtenir une résolution juste (remboursement, reprogrammation ou solution équivalente).

5. Satisfaction du client et résolution des problèmes

The Crown place la satisfaction du client au centre de ses priorités. Si un service ne se déroule pas comme prévu — par exemple en cas d'annulation injustifiée du Prestataire, de mauvaise expérience, de service non conforme à la description, ou de non-présentation du Prestataire — The Crown s'engage à : analyser la situation, soutenir le client tout au long du processus, et proposer l'une des solutions suivantes : remboursement complet ou partiel, reprogrammation avec le même Prestataire, ou proposition d'un autre professionnel disponible.

6. Annulations et remboursements

Les règles d'annulation officielles sont présentées dans la Politique d'annulation et de remboursement, accessible sur la Plateforme. En résumé : si le Prestataire annule → remboursement 100 % ou replacement ; si le client annule 48 h ou plus à l'avance → 100 % remboursé ; moins de 24 h → 50 % remboursé.

7. Engagements du client

Le client s'engage à fournir des informations exactes, se présenter au rendez-vous à l'heure prévue, respecter le Prestataire et ses conditions, et utiliser la Plateforme de manière honnête et responsable.

8. Utilisation acceptable

Il est interdit de contourner la plateforme pour éviter les frais, réserver directement avec un Prestataire après être entré en contact via The Crown, publier des contenus injurieux ou frauduleux, ou nuire au fonctionnement de la Plateforme. Toute violation peut entraîner des mesures proportionnées, incluant la suspension du compte.

9. Limitation de responsabilité

Même si The Crown agit comme intermédiaire et non comme prestataire de services, nous nous engageons à intervenir activement en cas de problème. Toutefois, la responsabilité de The Crown ne couvre pas les dommages indirects, les pertes causées par les retards, ou les situations résultant directement de la prestation du Prestataire. Notre rôle est de faciliter une résolution équitable.

10. Modifications des CGU

Les CGU peuvent être mises à jour pour refléter les évolutions de la plateforme. La date de mise à jour sera indiquée clairement.

11. Contact

Pour toute question ou réclamation : info@the-crown.ca. Nous nous engageons à répondre rapidement et à offrir un accompagnement personnalisé.

La présente politique de confidentialité décrit comment The Crown Technologies Inc. (« The Crown », « nous », « notre ») collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles des utilisateurs de sa plateforme (le « Site »).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :
The Crown Technologies Inc.
123 Rue de la Couronne, Montréal (Québec) H2X 1Y6, Canada
Email : privacy@the-crown.ca

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, code postal, ville, province, pays.
• Informations de connexion : identifiants de compte, mot de passe (haché).
• Informations de profil : photo de profil, biographie (pour les prestataires), méthode de paiement préférée.
• Données de réservation : historique des rendez-vous, préférences, annulations.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via cookies).

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur ;
• Permettre la réservation et le paiement de services ;
• Assurer le bon fonctionnement de la plateforme ;
• Vous envoyer des communications liées à vos réservations (confirmation, rappels, etc.) ;
• Vous adresser, avec votre consentement, des offres promotionnelles et newsletters ;
• Améliorer nos services et réaliser des analyses statistiques ;
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Base juridique

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat (utilisation de la plateforme) ;
• Votre consentement (pour les cookies non essentiels et les communications marketing) ;
• Notre intérêt légitime (amélioration de nos services, sécurité).

5. Destinataires des données

Vos informations peuvent être partagées avec :

• Les prestataires de services (dans le cadre d'une réservation, ils reçoivent votre nom, contact et adresse si nécessaire) ;
• Nos sous-traitants techniques (hébergeur, prestataire de paiement, service d'envoi d'emails) ;
• Les autorités compétentes, si la loi l'exige.

6. Transferts internationaux

Certains de nos sous-traitants peuvent être situés hors du Canada (ex. États-Unis). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données :

• Compte actif : pendant toute la durée de votre inscription ;
• Après suppression du compte : 3 ans à des fins probatoires et de lutte contre la fraude, sauf obligation légale plus longue ;
• Cookies : 13 mois maximum.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données (chiffrement, contrôle d'accès, sauvegardes).

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable (Loi 25 du Québec, RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès, de rectification et de mise à jour de vos informations ;
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) ;
• Droit à la portabilité de vos données ;
• Droit d'opposition ou de limitation du traitement ;
• Retrait du consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@the-crown.ca. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies essentiels au fonctionnement. Avec votre consentement, nous utilisons également des cookies analytiques pour améliorer nos services. Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière révision est indiquée en bas de page.

Dernière mise à jour : mars 2026